一名女子整容后，假体压迫神经，导致她口腔麻木3年。南京康美美容医院表示，手术没有任何问题。

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刘女士在南京康美美容医院的手术记录

刘女士告诉现代快报记者，她对南京康美美容医院的不满主要有两点：一是医院的“冷处理”耽误了假体摘除和后续治疗的最佳时机，导致她想摘除就会出现两个问题现在的假肢。第二次伤害；其次，她认为在医院进行的鼻基底手术失败，导致假体压迫神经，口腔麻木持续了三年。

具体情况如何？

刘女士的口腔发麻是手术失败造成的吗？

医院是如何办理流程的？

带着疑问，

现代快报记者进行了调查。

问题一：医院的“冷处理”是否耽误了刘女士的治疗？

2021年5月14日，刘女士在南京康美美容医院做鼻底手术两天后，向对应医院的客服询问右上唇麻木是否正常。对方表示很正常，没有什么可担心的。随后，刘女士担心起来，让对方帮忙咨询自己的主刀医生。对方回复：“医生很快就会给你回电话”，然后就没有其他事情发生了。手术后近三个月，口腔仍感觉麻木的刘女士再次联系医院客服，寻求主刀医生的答复。然而，她再次收到了客服的消息，“我帮您找到医生后，再给您回复。”

“我多次向医院反映口腔发麻的情况，但从未得到正面答复或答复。之后我向客服求助，他们也不理我，主刀医生也从未联系过我。”刘女士翻看微信聊天记录。解释。刘女士还向现代快报记者透露，她从未收到过医院的后续通知。 “我还拨打了医院的客服电话，希望他们认真对待，解答我的问题。后来客服给我回电话，说手术后嘴里发麻是正常的。但我没有被要求审查它。”

刘女士与南京康美美容医院客服的聊天记录

医院客服对刘女士的口腔发麻是否“冷漠”？近日，记者来到南京康美美容医院了解情况。其对外关系部负责人解释道：“客服人员与刘女士的沟通会再次核实，刘女士可能没有汇报大局，刘女士说得嘴都麻了。”身体不舒服，我们不能帮她网上诊断，手术同意书上写着，如果有问题可以来医院复诊，所以现在的情况也有她的因素。如果她的嘴麻木了，就应该尽快去三级医院检查，为什么要推迟一两年呢？恢复期一般是三个月到六个月，三个月后如果感觉不舒服，来医院检查是我们的责任，医院一直要求刘女士去医院检查。后续咨询，但刘女士始终声称自己太忙，没有时间。 “手术后一年，刘女士就来找我们，我们让她继续做下去。”观察，但一年后基本没有联系。如果刘女士在观察后每个月都继续告诉我们她的嘴发麻，我们一定会要求她来医院检查和随访，我们不能拒绝她来医院。”

记者询问南京康美美容医院手术后是否会主动通知顾客来院复诊。对外关系部负责人表示：“手术后六个月的恢复期间，医院会根据患者的手术情况和工作人员的工作量进行不定期的随访，如果客人有任何问题，他们应该主动来找我们或者找上门来。”

问题二：假体造成的神经压迫是否是手术失误造成的？

由于嘴部麻木现象仍未消失，刘女士于2024年在徐州、上海多家三级医院进行了检查。不少医生表示，嘴部麻木可能是由于假体压迫神经，可能很难修复。才能长期治愈。上海某三甲医院给出的病历诊断称：口周麻木、神经损伤。

“医生说假体已经和面部组织融为一体了，如果我想把假体去掉，一方面手术费用会很高，另一方面会对我造成二次伤害，而且以后就很难恢复了。”刘女士表示，三家三级医院都建议她取出假肢，但取出也不排除二次伤害。

刘女士提供的上海某三甲医院门诊病历

刘女士提供的上海另一家三级医院的病历

刘女士在上海顶级三甲医院拍的CT

刘女士的假肢压迫了神经。难道是医院手术失败造成的？南京康美美容医院对外关系部负责人表示，主刀医生手术经验丰富，刘女士做的鼻基底手术没有任何问题。 “刘女士的鼻底手术，手术同意书上写着假体可能会松动，至于假体会不会松动，压迫神经，我们也不好说，只能把假体取出来恢复一下。”看着它。”

鼻底手术后假体松动是否常见？该负责人表示：“我也遇到过术后游离的病例，但发生游离后口腔麻木的情况比较少见，持续三年的口腔麻木就更罕见了。”采访现场，对外关系部负责人还联系了刘女士的主刀医生。医生说，他知道刘女士手术后嘴部麻木，但他不知道刘女士嘴部麻木已经三年了。今年（4月）刘女士来医院时，他才知道此事。 “刘女士的嘴部麻木目前不会造成太大影响，局部麻醉也不会造成面瘫等严重情况。因为已经过去很长时间了，所以很难说术后她嘴部麻木的情况是否会得到缓解。”它已被删除。”刘女士的主刀医生说。

目前状态：双方僵持

针对刘女士的疑问，南京康美美容医院对外关系部负责人向现代快报记者解释了医院目前的解决方案。一、刘女士在三甲医院拆除假体的费用由医院报销；二是2021年在南京康美美容医院做的鼻基底手术的部分费用将退还给刘女士；第三，医院将适当补贴刘女士取出假肢时发生的营养费、交通费等。 “原本要求刘女士在我们医院免费取出假肢，但她不同意，想在另一家三级医院取出。根据我们医院的法律要求，我们只能报销南京的三级医院经过多轮交涉，“考虑到她是我们的客户，手术后假体松动，我们放宽了条件，只要手术发票是三甲医院的，我们就给她报销。”该负责人表示。 “如果假体取出来的话，刘女士会报销的，如果有影响的话，我们会交给第三方进行鉴定，根据鉴定结果，如果双方都能接受的话，我们再协商。”我们也和刘女士讨论过这个想法，但她目前还不满意。”

6月25日，记者将医院的解决方案反馈给刘女士，但刘女士没有同意，双方将继续协商。

现代快报记者也将持续关注此事。

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