小案例，大解决方案：承诺20元一粒祛斑，结果却花了9.98万元？

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顾客在美发厅体验祛斑服务

20元一粒祛斑，脸上却布满疤痕

为了达到更好的护理效果

在店员的进一步促销下花费9.98万元购买套餐

却发现能享受的服务和产品很少

最后，以欺诈和重大误会为由

将该发廊向人民法院提起诉讼

要求退还9万元以上服务费

美发师认为

客户自愿签订合同并已享受服务

销售和提供服务不存在欺诈行为

是自愿消费还是欺诈？

美发美容院如何实现“阳光消费”？

法官如何参与行业治理？

《小案大治理》 第一集为你答疑解惑！

本期节目中，上海市金山区人民法院（以下简称金山区人民法院）焦锐法官审理了一起因祛斑引发的美容服务纠纷。

“他们告诉我，我脸上有很多雀斑，需要去除20个。治疗后，他们告诉我，如果我的脸需要恢复，我需要买一个套餐。”

“她从2022年9月9日开始申请套餐，一直消费到2022年12月，不知道什么叫作弊？”

庭审中针锋相对的当事人是原告周女士和被告美容院。 2022年9月，周女士在店里做了头发，店员向她推销祛斑服务。本来她并没有打算去祛斑，但她觉得20元一块的祛斑价格并不贵，而且店员很温柔，也很强硬。最后，周女士接受了祛斑服务。然而，服务完成后，周女士却惊呆了。

在店员的帮助下，周女士最终花了近5000元的费用去除了242个雀斑。如此高的价格让周女士陷入了困境。这时，店员开始向她兜售更“优惠”的套餐。

在销售人员的苦苦推销下，周女士分别购买了价值6.98万元和3.98万元的护理套餐，折扣后总价为9.98万元。回顾整个祛斑护理过程，周女士越想越觉得不对劲，以美容院存在欺诈、重大误会为由将美容院告上法庭。

周女士的诉讼律师表示，原告的行为是按照被告的套路一步一步完成的，在合同签订过程中并不真实。而且，祛斑行为属于医疗美容行为，被告美容院并未做出相应回应。资格。

针对周女士的说法，美容院负责人表示，周女士作为成年人，在店内购买的服务均已提前声明并签字确认。消费记录中注明了原价和每项服务，且包装内购买的家居用品、护理用品均已交付给原告，不存在欺诈行为。

人民法院经审理查明，原告周女士上次充值的39800元实际未使用，其余其他套餐均已使用。被告在案件审理过程中已将店铺转让给他人，3.98万元已被使用。服务合同不可能继续履行，这笔费用应退还。

庭后，焦法官继续与双方当事人进行详细的法律解释工作。经过充分沟通，双方于近日终于达成和解。被告美容院退还原告周女士4万元，分期支付。

这场美容服务纠纷终于得到妥善解决。然而，该案暴露出来的美发美容行业的突出问题却让焦法官无法忽视。

焦法官走访金山区消费者权益保护委员会和上海市美容美发行业协会，了解美容美发行业消费纠纷解决渠道以及行业标准、法规和准入机制。

经过多次采访和调查，焦法官对当下的美发美容行业也有了更深入的了解。近日，金山区人民法院向上海市美容美发美容行业协会发出司法建议，从规范合同格式、保证定价透明、加强社会联动等方面引导行业健康发展。

同时，结合司法审判实践，金山区人民法院还将在今年消费者权益保护日发布《服务行业审判白皮书》。

从审理每一个案件，到关注每一个行业、每一个社区，人民法院深入参与社会治理，积极协调其他社会力量，为化解纠纷、化解矛盾，维护社会稳定、维护社会稳定贡献智慧和力量。社会福祉。每个角落都洋溢着法治的活力。

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